تابع مراحل تنفيذ مشروعك ودعم أنظمتك لحظة بلحظة بشفافية كاملة
من التحليل والتصميم إلى البرمجة والفحص والإطلاق النهائي
لا ينتهي دورنا عند تسليم المشروع.. نحن معك في كل خطوة نمو!
إصدار تذكرة متابعة جديدة أو الاستعلام الحي عن تذكرتك
تتيح لك هذه البوابة تسجيل طلبات المتابعة والتعديلات الفنية واستعراض الخط الزمني لحالة التذكرة والردود الهندسية عليها.
رقم تذكرة المتابعة الرسمي:
يمكنك الآن الضغط على الزر المقابل لعرض الخط الزمني لمراحل التذكرة وإضافة أي ملاحظات.التزامنا الهندسي بسرعة الاستجابة ومعالجة التذاكر
نصنف كل تذكرة بدقة لضمان حصول أنظمتك الحيوية ومشاريعك على الرعاية الفورية من مهندسي يارا.
1. الأولوية القصوى والطارئة (Critical SLA)
مخصصة لحالات توقف الأنظمة التشغيلية الحيوية (ERP / POS / GPS)، السيرفرات، أو بوابات الدفع الإلكتروني.
- تدخل مباشر من كبير مهندسي النظم
- قناة طوارئ مباشرة عبر الهاتف والواتساب
- متابعة مستمرة حتى استعادة العمل 100%
2. الأولوية المتوسطة والتعديلات (Medium SLA)
مخصصة لطلبات تعديل الشاشات، إضافة تقارير محاسبية جديدة، أو تحديثات تطبيقات الهواتف والمتاجر.
- تحليل الطلب وتحديد موعد التسليم الدقيق
- فحص الجودة (QA) قبل رفع التحديث
- إشعار العميل فور اكتمال التحديث
3. المتابعة الدورية والاستفسارات (Routine SLA)
مخصصة لمتابعة مراحل المشاريع الجديدة قيد التنفيذ، طلبات تدريب الموظفين، وخطط المحتوى والتسويق.
- تقارير دورية لنسبة إنجاز المشروع
- جلسات معاينة (Demo) لكل مرحلة منجزة
- أرشفة كاملة لكافة الملاحظات في التذكرة
كل ما تود معرفته عن نظام تذاكر المتابعة في يارا
1. كيف أحصل على رقم تذكرة متابعة لمشروعي؟
بمجرد تعبئة نموذج "فتح تذكرة متابعة جديدة" في أعلى هذه الصفحة، يقوم النظام بتوليد كود مرجعي فوري خاص بك (مثل YARA-2026-4821) يمكنك استخدامه للاستعلام في أي وقت.
2. هل يشمل الدعم الفني تدريب الموظفين الجدد على أنظمة ERP و CRM؟
نعم، يمكنك فتح تذكرة متابعة بنوع "طلب تدريب موظفين" وسيقوم فريقنا بتحديد جلسة تدريبية (حضورية أو عن بُعد) لشرح النظام لطاقمك بكل سهولة.
3. ماذا أفعل في حال وجود حالة طارئة خارج أوقات الدوام الرسمي؟
اختر درجة الأولوية "قصوى وعاجلة" عند فتح التذكرة، وسيتم توجيه رسالتك فوراً إلى واتساب الطوارئ الهندسي (+962 7 9648 8483) للتعامل معها على الفور.